ご注文について
会員登録しないと購入できませんか？
購入に際し初回のみ会員登録をしていただきます。会員登録は無料です。
購入確認メールが届きません。
登録いただきましたメールアドレスに誤りがないかを、マイページよりご確認ください。メールアドレスに誤りがございますと、確認メールが送付されません。また、ドメイン受信設定により届かない場合もございます為、本サイトのドメイン[cosplaymode.online]の受信設定をご確認ください。※フリーメールアドレスをご登録のお客様に関して、お支払に関する通知、出荷に関する通知等、迷惑メールフォルダに分類されてしまう事がございます。※メールアドレスのサーバー超過によりメールとして届かない場合がございます。その他本サイトのシステムエラーにて送付されない場合もございますので、確認メールが届かない場合は、マイページのご注文履歴にて、ご注文が確定されているかどうかをご確認ください。
氏名や住所を誤って注文してしまった。
ご注文内容の確認は、商品のご注文確定後に配信するメールと、マイページのご注文履歴よりできます。またそれらに記載されている住所情報などに不備がある場合は、出荷準備開始前であればご変更が可能です。マイページのご注文履歴よりお届け先住所の変更などを行ってください。なお、商品内容のご変更、キャンセルは承っておりません。
商品の発送について
配送先を変更したい。
出荷準備開始前であれば配送先住所の変更が可能です。マイページの「ご注文履歴」より配送先のご変更をお願いいたします。なお、商品発送準備開始のメールが当サイトより送信された後は、既にご注文確定時のご住所に発送手配がかかっている為、その時点での配送先変更はできません。転送については配送業者の営業所へご相談いただくようになりますが、お時間がかかる場合や、転送できない場合がございます。
配達物の中身がわからないようにできますか？
梱包材や配送伝票などに中身を表示することはいたしません。
送り主がコスプレ関係とわからないようにできますか？
大変申し訳ございませんが、納品書及び、一部梱包材には出荷元名称が記載されておりますのでご了承ください。
受け取り完了した注文がご注文履歴で「出荷準備中」となったままですが。
誠に申し訳ございませんが、「出荷準備中」から出荷完了の日付が入るまでに、約一日のお時間がかかる場合がございます。商品到着後三日経過しても「出荷準備中」と表示される場合には、お手数ですが本サイトまでご連絡をお願いいたします。
不在時の「宅配BOX」の利用はできますか？
「宅配BOX」の利用は、配送業者の対応次第となります。配達時、ご不在の場合は配送業者の「不在票」がご自宅ポスト等に届いているはずですので、そちらをご確認の上、配送業者へご連絡をお願いいたします。
商品配達時に不在で受け取れなかったので再発送して欲しい。
再発送については個別に対応させていただきますので、お手数ではございますが注文番号をご連絡ください。再発送は、当店に商品が返送され次第対応いたしますため、お時間をいただく場合がございます。再発送が可能な場合、再送料等について改めてご案内いたします。